在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，很多賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)提出“送貨到門(mén)”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無(wú)條件退貨”等誘人的服務(wù)承諾，但是這些售后服務(wù)承諾往往難以落實(shí)，讓消費(fèi)者煩惱不已。    產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對(duì)此不負(fù)責(zé);承諾送貨上門(mén)安裝，實(shí)際送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞，打電話報(bào)修，卻遲遲不見(jiàn)人來(lái)處理;維修后的產(chǎn)品，用不了幾天又壞了;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費(fèi)者在家居產(chǎn)品的售后服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)尊嚴(yán)受到侵害的案列隨處可見(jiàn)。    市民劉先生也遇到過(guò)類似“坑爹”的情況：購(gòu)買(mǎi)某品牌的櫥柜，很快就過(guò)了保修期，之后一直處于反復(fù)維修的狀況，僅過(guò)去一年就維修了三次以上。每次維修除了要收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，還要繳納維修費(fèi)、材料費(fèi)。

網(wǎng)購(gòu)家居售后情況更糟糕 
 
       相對(duì)實(shí)體店而言，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多，也更難解決?，F(xiàn)在越來(lái)越多的家居品牌開(kāi)始“觸電”，家居電商也是近年來(lái)行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。去年“雙11”的巨額銷(xiāo)售成績(jī)給家居電商帶來(lái)很大欣喜，不過(guò)在接下來(lái)的生產(chǎn)、送貨環(huán)節(jié)中，一連串問(wèn)題接踵而至。送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評(píng)如潮水般涌來(lái)，全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷(xiāo)冠軍面臨著售后服務(wù)難題。    付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，但出現(xiàn)問(wèn)題找售后服務(wù)解決，卻是一場(chǎng)令消費(fèi)者心力交瘁的長(zhǎng)久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務(wù)“坑爹”的消費(fèi)者，哪有“不受傷”之理? 

行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級(jí)   

       面對(duì)家居品售后服務(wù)飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷(xiāo)售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在家居競(jìng)爭(zhēng)本就激烈，凈利潤(rùn)并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費(fèi)者如果怕反復(fù)維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”    對(duì)于櫥柜行業(yè)而言，企業(yè)的售后服務(wù)也同樣存在問(wèn)題。櫥柜行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導(dǎo)致市場(chǎng)上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來(lái)就差，所以售后問(wèn)題自然少不了。    而且櫥柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，并不像服裝等快速消費(fèi)品那樣，可以迅速暴露問(wèn)題，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但櫥柜產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費(fèi)了。但是目前，家居品的售后服務(wù)根本不具備時(shí)間上的持續(xù)性，所以帶來(lái)很多問(wèn)題。    櫥柜企業(yè)售后服務(wù)滯后的現(xiàn)況，已經(jīng)成為制約品牌發(fā)展的重大難關(guān)。櫥柜行業(yè)目前急需解決的問(wèn)題就是對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進(jìn)行全面升級(jí)。