采買(mǎi)家居產(chǎn)品到底會(huì)遇到什么困惑？一線銷(xiāo)售人員的說(shuō)辭為什么會(huì)令人懷疑？哪些消費(fèi)觀點(diǎn)是被誤導(dǎo)了？近日，北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》啟動(dòng)“采購(gòu)體驗(yàn)”行動(dòng)，和消費(fèi)者一起走進(jìn)家居市場(chǎng)——本期聚焦床墊與餐邊柜，通過(guò)一“軟”一“硬”的采買(mǎi)過(guò)程發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)存在“怪現(xiàn)象”，家居銷(xiāo)售彌漫“神邏輯”。
神邏輯之一：
歐美流行的就是“好”的
“現(xiàn)在90%的人都會(huì)買(mǎi)乳膠床墊，就是因?yàn)檐浐?、舒服?rdquo;“咱家這是獨(dú)立袋裝彈簧的，身體能均勻受力，躺上去很舒服。”“這款床墊是冷海綿的，回彈力特別好， 用多久都不變形。”在城北某家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，床墊的銷(xiāo)售人員紛紛述說(shuō)著自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，哪個(gè)更好不容易判斷。
每每被問(wèn)及什么樣的床墊會(huì)受到消費(fèi)者的青睞時(shí)，銷(xiāo)售人員的回答中都有這樣一個(gè)共同的特點(diǎn)：買(mǎi)×××床墊的人特別多，因?yàn)楝F(xiàn)在歐美的人都在用這種床墊。
然而業(yè)內(nèi)人士表示，追求符合潮流的家具無(wú)可厚非，一味跟隨他人的選擇不免過(guò)于盲目。尤其是床墊這類(lèi)實(shí)用性較強(qiáng)的用品，隨便跟隨大流的選擇很可能給自己日后的生活帶來(lái)困擾。
【矯正之說(shuō)】
什么樣的人選擇什么樣的床墊還需具體分析，每個(gè)人的骨骼構(gòu)造、睡姿等都會(huì)對(duì)床墊的材質(zhì)、軟硬有不同要求，追“時(shí)髦”在挑選床墊這件事上是不理智的。
神邏輯之二：
家居產(chǎn)品含化學(xué)成分一定會(huì)影響健康
“我們家賣(mài)得比較好的就是彈簧和乳膠的。聚酯纖維的也不錯(cuò)，而且價(jià)格相對(duì)更低，但銷(xiāo)售并不好。”
通過(guò)走訪筆者發(fā)現(xiàn)，乳膠、彈簧、棕墊及其之間相互結(jié)合的床墊類(lèi)型頗具市場(chǎng)，而一些銷(xiāo)售人員所說(shuō)的“聚酯纖維”床墊似乎備受冷清。問(wèn)到原因，某國(guó)際家居品牌的工作人員告訴筆者：“很多消費(fèi)者乍一聽(tīng)聚酯纖維，就覺(jué)得是化學(xué)成分，放在床墊里肯定不健康。但事實(shí)上聚酯纖維就是我們俗稱(chēng)的滌綸，很早之前我們就拿它做衣服了，也沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得穿滌綸的衣服不健康吧。消費(fèi)者現(xiàn)在的一個(gè)錯(cuò)誤的心理，就是一聽(tīng)到有化學(xué)名詞就斷定這東西不好，我們解釋了還是會(huì)有人不信。”
【矯正之說(shuō)】
的確，不少消費(fèi)者一聽(tīng)到或者看到貌似很玄乎的專(zhuān)業(yè)名詞時(shí)，就會(huì)皺起眉頭心里想著“有毒”。關(guān)注家具是否健康環(huán)保固然是件好事，而矯枉過(guò)正則可能會(huì)限制消費(fèi)者選擇的視野，錯(cuò)失一些不錯(cuò)的選擇。其實(shí)消費(fèi)者大可在挑選家具前針對(duì)自己的所需做做功課，多了解些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，在避免上當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也能真的理解一些產(chǎn)品的優(yōu)劣。
神邏輯之三：
因?yàn)閮r(jià)格高，所以質(zhì)量好
“不求最好只求最貴”在很多市場(chǎng)中司空見(jiàn)慣，家居市場(chǎng)也不例外。
“這個(gè)餐邊柜什么材質(zhì)的，多大啊，大概多少錢(qián)一組？”“這是密度板外加金屬烤漆，保證不變色。長(zhǎng)1.4延米，高88厘米，徑深43厘米，打完折后現(xiàn)在是4000元左右。”同樣的問(wèn)題拋給另一品牌，得到的回答是：“這是櫸木的。長(zhǎng)1.6延米，高88厘米，徑深45厘米。大概是16000元左右。”規(guī)格大小、款式類(lèi)型相似的餐邊柜，因?yàn)楫a(chǎn)品材質(zhì)的不同，價(jià)格上會(huì)有四倍左右的差距，而當(dāng)筆者要求看看產(chǎn)品材質(zhì)的相關(guān)鑒定報(bào)告時(shí)，銷(xiāo)售人員則表示，“我們產(chǎn)品的鑒定資料都只有一份，不可能每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)都有。”“那您怎么能證明您這東西就是櫸木的呢？”“我們這東西價(jià)格擺在這兒呢，一分價(jià)錢(qián)一分貨，不可能是假的。”
【矯正之說(shuō)】
因?yàn)閮r(jià)錢(qián)高所以是“真東西”，此種“神邏輯”在賣(mài)場(chǎng)中并不少見(jiàn)。例如，各品牌間的餐邊柜紛紛通過(guò)哄抬價(jià)格來(lái)證明自己的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，一組小餐邊柜賣(mài)到萬(wàn)元已是常態(tài)。而從另一方面來(lái)說(shuō)，哄抬市場(chǎng)價(jià)格的也正是消費(fèi)者自己。多花一些心思了解市場(chǎng)與所需家具的相關(guān)知識(shí)，而不是一門(mén)心思認(rèn)準(zhǔn)“貴即好”的歪理成為必要。
神邏輯之四：
打包促銷(xiāo)買(mǎi)成套，一定值
“你要是餐廳和客廳是一體的，我建議你再買(mǎi)一組我家的電視柜，這樣尺寸就非常合適了?，F(xiàn)在打包買(mǎi)還能打折。”
為湊成適合消費(fèi)者空間大小的尺寸，商家們極力推薦的方式就是利用自家各種產(chǎn)品拼湊。有商家甚至表示，“只要一個(gè)餐邊柜嗎？如果您要是想追求更好的效果，我建議您配套這組餐邊柜再買(mǎi)一套我們家這餐桌椅。這樣的話風(fēng)格可能會(huì)更明顯突出一些。”
從一個(gè)柜子買(mǎi)下一套柜子乃至一套家具，“套裝”誘發(fā)的盲目消費(fèi)不并不少見(jiàn)。在商家們的“循循善誘”下，消費(fèi)者有時(shí)恨不得把所有一系列相關(guān)的產(chǎn)品都買(mǎi)下來(lái)。“便宜”“值”“能豐富裝飾家里”成為消費(fèi)者瞬間購(gòu)買(mǎi)額外家具的心理。
然而另一方面，筆者從一位有過(guò)相關(guān)采購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者處得到這樣的回答：“最初就打算買(mǎi)一個(gè)餐邊柜，當(dāng)時(shí)被銷(xiāo)售人員忽悠的什么都喜歡，把一整套桌椅也買(mǎi)了，回家用了三天新鮮勁兒就過(guò)了。桌子是那種大圓桌，平時(shí)倆人吃飯用著總覺(jué)得奇怪，但又沒(méi)法折疊不能收，就只能放在餐廳給做個(gè)擺設(shè)。實(shí)際用到的地方太少了。”
【矯正之說(shuō)】
可見(jiàn)，在選購(gòu)餐邊桌時(shí)盡量配合已定的家裝風(fēng)格固然重要，但一味地為了強(qiáng)調(diào)風(fēng)格跟風(fēng)選擇一些使用頻率較低的家具并不劃算。
神邏輯之五：改個(gè)尺寸就得按照“定制”額外收費(fèi)
在走訪城南某建材市場(chǎng)的過(guò)程中，很多定制家具的商家一旦涉及到相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)只會(huì)表示，“只能上門(mén)測(cè)量再說(shuō)”。對(duì)于測(cè)量環(huán)節(jié)是否免費(fèi)或者包含在工程內(nèi)，商家表示，“那當(dāng)然不是了。這設(shè)計(jì)師都是我們另請(qǐng)的，上門(mén)服務(wù)肯定需要另付人家費(fèi)用。”對(duì)于測(cè)量設(shè)計(jì)的結(jié)果，如果不被采用是否還要收取費(fèi)用，商家表示，“不會(huì)不喜歡的，肯定讓您滿(mǎn)意。”
對(duì)此，消費(fèi)者吳女士對(duì)筆者表示，“哪有什么設(shè)計(jì)師，他們恨不得老板工人設(shè)計(jì)師都是一個(gè)人。目的就是收錢(qián)，即使你最后不用他家做，照樣得給上門(mén)費(fèi)。要不他就什么都不跟你說(shuō)。”
【矯正之說(shuō)】
消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇品牌較大的專(zhuān)業(yè)家具定制公司，真正有保障的定制一定是設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者、施工方一起協(xié)商完成設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的費(fèi)用都會(huì)有明確報(bào)表。
【發(fā)現(xiàn)】
小牌“低仿”大牌
難掩低劣觸感與不良?xì)馕?/p>
看過(guò)不少?lài)?guó)際品牌餐邊柜，價(jià)格上少則數(shù)萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)，再走訪一些其他賣(mài)場(chǎng)，便可知商家的“抄襲”之筆從未停止。不少產(chǎn)品從外貌上基本看不出不同，價(jià)格與原品牌相比卻差之千里。但把柜門(mén)打開(kāi)，木質(zhì)的粗糙之感，油漆的濃重味道，無(wú)不在暴露著自己劣質(zhì)、“低仿”的身份。
然而，消費(fèi)者日益求精的標(biāo)準(zhǔn)要求也逐漸讓這些“低仿”專(zhuān)家的市場(chǎng)越來(lái)越匱乏，僅憑低端模仿為生的商家勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
消費(fèi)者常被“外貌”迷惑忽略家具實(shí)用性
在家居用品中，床可謂是實(shí)用性較強(qiáng)的一員。然而和其他家具一樣，床頭與床架的設(shè)計(jì)感為不少消費(fèi)者所看重。炫酷的外觀吸引著不少年輕人的眼光，定下床頭與床架，往往就打包著相應(yīng)床墊一起回家了。床與很多家具的不同就在于它對(duì)人們的睡眠質(zhì)量乃至生活質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響，因而，僅憑視覺(jué)感官選擇床，忽略其舒適度與功能性，很可能會(huì)得不償失。
家具功能有所突破
整體設(shè)計(jì)有待提高
儲(chǔ)物功能是餐邊柜自身最主要的功能，目前市場(chǎng)中已有商家能夠?qū)⒉妥?、吧臺(tái)等與餐邊柜靈活地結(jié)合在一起，滿(mǎn)足消費(fèi)者節(jié)約空間、一物多用的需求。將餐邊柜的臺(tái)面旋轉(zhuǎn)、柜門(mén)拉開(kāi)升降，成為其應(yīng)用的主要方式。但能夠?qū)崿F(xiàn)此類(lèi)功能的餐邊柜在成品市場(chǎng)中并不多見(jiàn)，在定制餐邊柜中較為常見(jiàn)。
