中國家具網(wǎng)：梁總，感謝你接受中國家具網(wǎng)的采訪。請問是什么促使洛克尚品進行改變，通過家飾和設(shè)計獲得成功？

      梁帥：我感覺其實這是作為產(chǎn)業(yè)鏈中一環(huán)對市場的敏感度及快速反應(yīng)。首先是洛克尚品自己提出了提升服務(wù)水平的理念，而在與萬科、龍湖、中海、花樣年等地產(chǎn)商開展精裝房合作時發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)商會把窗簾、飾品、壁紙、定制柜等資源進行整合以完成更加精美的樣板間，各產(chǎn)品商家從中實現(xiàn)銷售。然后由于部分商家過于追求利潤最大化，使得消費者感覺價格過高而成交率降低，不到20%，導(dǎo)致合作模式不穩(wěn)固而無法持久。于是，洛克尚品就在考慮在自身擁有強大的家具營銷能力的同時如何將窗簾、飾品等功能一起銷售、運輸和安裝，從而降低了成本，為消費者提供便利和實惠，而這對我們來說并不困難，相應(yīng)的單次安裝工人收入也有所增加，因此，經(jīng)銷商、安裝師傅、消費者各方都能感到滿意，于是產(chǎn)生了這種資源整合的營銷模式。

      中國家具網(wǎng)：我們看到洛克尚品在這方面已經(jīng)取得了可惜的成績，那未來你們還會在哪些方面繼續(xù)進行升級和創(chuàng)新呢？

 
      梁總：是的，我們在經(jīng)過4個月的戰(zhàn)略實施過程中，進店率、成交率和客單價得到了極大的提升，而當客流量提升后，我們就在思考如何留住客戶問題，因為只有客戶對我們產(chǎn)生依賴感，我們的產(chǎn)品、軟裝、設(shè)計服務(wù)都能給予消費者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就不會出現(xiàn)經(jīng)過幾家商家的對比之后還依然購買遲疑現(xiàn)象，那成交率和客單價都自然提高。那未來的話，我們洛克尚品會考慮時下最熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的拓展，尤其是軟裝這塊可以接入電商，開網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)營銷，從而吸引更多的消費者進入我們的實體店，從而形成一個進店率、成交率、客單價的良性循環(huán)；在這方面美樂樂給了我們很大的啟示，他們這種線上體驗，線下成交模式的成功也說明了這一點。

      中國家具網(wǎng)：那面對如此多的客戶，洛克尚品在客戶服務(wù)，尤其是后續(xù)改善型和升級型服務(wù)上又有哪些準備？

      梁總：舉個例子來說，客廳中以沙發(fā)和電視柜組合為中心，沙發(fā)布套、軟裝飾品都可以進行變換，實現(xiàn)中式、古典、簡約等風格的轉(zhuǎn)換，這樣消費者的空間就不會一沉不變；像乳膠漆等產(chǎn)品，我們也準備了壁紙等可替代產(chǎn)品供消費者選擇，滿足消費者的個性化時尚需求。同時，我們還制定了長效的跟蹤服務(wù)機制，如每年對客戶進行問卷調(diào)差等方式，收集客戶反饋意見，并及時反應(yīng)。說到這里，我比較喜歡看的一個節(jié)目就是中央二套的《交換空間》，節(jié)目倡導(dǎo)“我的家你來裝，你的家我來裝”的理念，講得也就是這個道理，以最少的資源獲得最大的滿足。

      中國家具網(wǎng)：聽過您此次來參加深圳國際家居飾品展，是希望認識更多的優(yōu)秀設(shè)計師，那貴公司的設(shè)計師團隊是有進一步的擴展計劃嗎？

      梁總：我們不斷的增加服務(wù)體系，壯大服務(wù)團隊，提高服務(wù)水平，此次來深圳國際家居飾品展也是希望找到更多的合作伙伴，尤其是大的優(yōu)秀的設(shè)計師將是我們渴求的。

      中國家具網(wǎng)：那您此次參展有什么收獲嗎？

      梁總：可以說收獲還是很豐富的。

      中國家具網(wǎng)：那對于其他貴公司核心的家居飾品，你們除了飾品展和采購，是否還有其他渠道呢？

      梁總：我們代理了一個美克ART的品牌，從而打開了國外進口飾品的渠道；ART系列家具飾品都是能夠銷售的，為國內(nèi)消費者提供國際前沿的時尚生活空間和生活方式；當然深圳國際家居飾品展以及深圳藝展中心也是我們一個重要的飾品渠道。

      中國家具網(wǎng)：謝謝梁總接受我們的采訪，祝洛克尚品發(fā)展越來越好。

      梁總：謝謝！