1999年進(jìn)入中國(guó)的百安居曾經(jīng)在家居行業(yè)“風(fēng)生水起”，但近幾年門(mén)店數(shù)量、面積和店內(nèi)品牌的收縮，讓很多人心生懷疑：百安居在中國(guó)還“撐”得下去嗎？2013年，業(yè)績(jī)連虧、門(mén)店縮減、“獎(jiǎng)金門(mén)”事件，百安居的形象也不停“縮水”。有業(yè)內(nèi)人士表示，店內(nèi)知名品牌的逐漸消失、雜牌異軍突起，讓百安居在消費(fèi)者的心目中不斷下滑。
店內(nèi)知名品牌不多
據(jù)百安居官網(wǎng)介紹，“百安居于1999年進(jìn)入中國(guó)，目前在全國(guó)17個(gè)城市開(kāi)設(shè)了39家門(mén)店。”但記者了解到，和百安居高峰時(shí)期的63家門(mén)店相比，關(guān)店數(shù)量可見(jiàn)一斑，其在北京地區(qū)目前只有5家。
除門(mén)店收縮外，百安居各店內(nèi)的品牌也在收縮。8月16日，在百安居北京四季青店，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，四季青店的面積由以前的兩層縮減為一層，此前大力發(fā)展的軟裝現(xiàn)在只剩下靠包窗簾（窗簾裝修效果圖）類(lèi)，占據(jù)很小的面積。記者注意到，瓷磚品牌只剩下冠軍、馬可波羅等國(guó)內(nèi)品牌。當(dāng)提出要購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口品牌瓷磚時(shí)，銷(xiāo)售人員告訴記者：“沒(méi)了，全撤了。”
記者在店內(nèi)看到，衛(wèi)浴產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)雖然有市場(chǎng)上認(rèn)知度較高的科勒，但只有一兩款產(chǎn)品，剩下的也是法恩莎、箭牌等國(guó)產(chǎn)品牌。吊頂（吊頂裝修效果圖）區(qū)只能看見(jiàn)康浩、奧華、升楊等消費(fèi)者并不太熟悉的品牌。早期進(jìn)駐的知名櫥柜品牌海爾櫥柜早已不見(jiàn)蹤影，只有美高、吉林森工金露、艾肯、鰲邦、好佳益等品牌。地板區(qū)域內(nèi)，雖然有圣象、安信、德?tīng)柕认M(fèi)者熟悉的品牌，也摻雜著譽(yù)豐、保得利這些不太知名的品牌。
百安居回復(fù)“正常調(diào)整”
一位正在百安居購(gòu)物的許女士告訴新京報(bào)記者：“來(lái)這里主要是家里的開(kāi)關(guān)面板出現(xiàn)問(wèn)題，到這里來(lái)買(mǎi)小件比較方便。大件的建材產(chǎn)品還是會(huì)考慮去綜合賣(mài)場(chǎng)，那里品牌多，款式也多。”從走訪(fǎng)來(lái)看，知名品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)混雜在一些知名度不高品牌中，也受到拖累。
記者在居然之家金源店走訪(fǎng)時(shí)，意大利IMOLA陶瓷集團(tuán)董事吳海剛告訴新京報(bào)記者：“IMOLA這樣的品牌在國(guó)外一般都以獨(dú)立店或精品店的形式存在，由于定位與建材超市不符，所以很少進(jìn)駐建材超市。之前IMOLA曾在外地進(jìn)駐過(guò)建材超市，但一段時(shí)間后感覺(jué)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)等各方面不能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者，隨后撤出。”
對(duì)于海爾櫥柜、宏耐地板的退出以及無(wú)國(guó)外品牌瓷磚進(jìn)駐，百安居方面回復(fù)新京報(bào)稱(chēng)，“這只是正常的供應(yīng)商產(chǎn)品調(diào)整。百安居會(huì)時(shí)不時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)需求，挑選更受歡迎、品質(zhì)更好、價(jià)格更便宜的產(chǎn)品供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百安居的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已不明顯。
百安居“優(yōu)勢(shì)”哪去了？
最初因?yàn)榻ú某械膬?yōu)勢(shì)不明顯，百安居成立了“百安居裝潢中心”，與百安居建材超市內(nèi)的產(chǎn)品掛鉤，做自營(yíng)家裝。但百安居的自營(yíng)家裝在網(wǎng)上也屢見(jiàn)消費(fèi)者曝光和投訴。
廣州市工商局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示：2013年消費(fèi)者對(duì)百安居的申投訴已近70例。投訴內(nèi)容主要涉及虛報(bào)材料數(shù)量、質(zhì)量不過(guò)關(guān)以及拖延工期。今年3月有媒體爆出“百安居公司裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，為消費(fèi)者張某裝修的房屋墻面多處起泡、開(kāi)裂”。8月18日，網(wǎng)友“lulu和dingding”在微博上反映“熱水器安裝不到一年三角閥脫落，180平米新房全部被淹”；7月26日，網(wǎng)友“老小魚(yú)”爆料在百安居購(gòu)買(mǎi)并使用幾年的玻璃門(mén)產(chǎn)生自爆；6月18日，網(wǎng)友“iam胖雪梨”爆料“淋浴房移門(mén)整塊爆裂”……
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者，早期百安居的自營(yíng)家裝帶動(dòng)了建材產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但如今百安居的自營(yíng)家裝與品牌家裝公司相比，在設(shè)計(jì)、管理、施工方面的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)性上不足之勢(shì)明顯。
雖然在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)上，百安居方面聲稱(chēng)“從去年開(kāi)始，百安居設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的價(jià)格小組快速地調(diào)整商品價(jià)格，確保低價(jià)”，但如今的家裝公司都在走“泛家居”路線(xiàn)，與供貨商直接對(duì)接，價(jià)格或產(chǎn)品種類(lèi)與百安居相比，都具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。
自有品牌屢上“黑榜”
2006年，百安居 “欠款門(mén)”爆發(fā)，雅迪爾、韓麗櫥柜、宏耐、美馳等大批品牌指斥百安居拖欠巨額貨款，大批品牌開(kāi)始從百安居撤出。此后，越來(lái)越多的供應(yīng)商從百安居撤出。從2007年至今，百安居關(guān)店不斷，近四成的門(mén)店撤場(chǎng)，至今全國(guó)剩下39家店面。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百安居采用了代銷(xiāo)為主的制度，銷(xiāo)售后才結(jié)算，結(jié)算周期較長(zhǎng)，而且不承擔(dān)推廣和服務(wù)責(zé)任，還要收取各種費(fèi)用，這樣供應(yīng)商成本就很高，商品的結(jié)算價(jià)格也就高。
據(jù)了解，在大批品牌撤出百安居之后，百安居開(kāi)始大力開(kāi)發(fā)自有品牌。記者在百安居四季青店也看到，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的確有很多自有品牌產(chǎn)品，分布在燈具、五金等各個(gè)區(qū)域。百安居方面回復(fù)新京報(bào)稱(chēng)，“目前百安居有2600余種專(zhuān)售品牌產(chǎn)品。百安居還會(huì)推出繼續(xù)擴(kuò)展專(zhuān)售品牌系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品均有國(guó)際設(shè)計(jì)背景，并只在百安居獨(dú)家銷(xiāo)售。”
但百安居自有品牌的質(zhì)量卻因?yàn)楦鞯氐某闄z屢出問(wèn)題遭到消費(fèi)者懷疑。2012年7月，上海質(zhì)監(jiān)局公布的《2012年上海市水嘴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，由百安居（中國(guó)）投資有限公司生產(chǎn)的一款型號(hào)為“M33241，單柄雙控，DN15”，批號(hào)為“103545909”的廚房龍頭被鑒定為不合格。8月18日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)本市生產(chǎn)和銷(xiāo)售的水嘴產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查，百安居(中國(guó))家居有限公司上海閘北店檢出商標(biāo)為“B&Q”、規(guī)格為“DN15，907021，單柄雙控”的廚房龍頭被檢出質(zhì)量不合格。
■ 記者觀(guān)察
百安居未來(lái)在哪？
百安居剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，定位“大型超市零售”，給愿意自己動(dòng)手組裝家具和裝修房屋（DIY）的人提供便利，但由于價(jià)格與各地廉價(jià)的建材賣(mài)場(chǎng)相比優(yōu)勢(shì)并不明顯，加上DIY裝修模式并不符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，百安居便將裝潢業(yè)務(wù)作為一種手段，成立了中國(guó)特色的“百安居裝潢中心”。
2009-2010年初，百安居推出“T計(jì)劃”，從門(mén)店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類(lèi)、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造，準(zhǔn)備打造“新一代中國(guó)零售門(mén)店”。然而“T計(jì)劃”并沒(méi)有改變百安居業(yè)務(wù)的下滑。從百安居中國(guó)的母公司英國(guó)翠豐集團(tuán)(Kingfisher Group)發(fā)布的財(cái)報(bào)看，2010年-2011年財(cái)年百安居中國(guó)的銷(xiāo)售下降16.2%，2011年-2012年財(cái)年銷(xiāo)售下降了6%。百安居方面回復(fù)新京報(bào)稱(chēng)，2013年百安居中國(guó)區(qū)核心業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)收支平衡。門(mén)店通過(guò)降低商品售價(jià)、大力度促銷(xiāo)活動(dòng)以及改善商品結(jié)構(gòu)收獲了強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，可比同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)了8.7%。
目前的百安居是否需要模式調(diào)整？百安居方面稱(chēng)，“在未來(lái)的幾年間，百安居會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求，因地制宜，推陳出新，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)模式。我們相信，未來(lái)的百安居也會(huì)更符合中國(guó)客戶(hù)的需求。”百安居聲稱(chēng)要“謀求的是在中國(guó)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展”，但在未來(lái)，百安居能否再次崛起，還需拭目以待。
