9月20日下午，亞洲最大的鐵路樞紐——杭州東站東廣場(chǎng)旁，集結(jié)數(shù)百輛紅白相間的服務(wù)車，車輛一字排開，場(chǎng)面盛大，每輛服務(wù)車旁，還配有身著黑裝的服務(wù)人員，吸引了眾多旅客駐足觀看。由顧家家居舉辦的“顧家關(guān)愛，暖男在行動(dòng) 百輛服務(wù)專車授發(fā)暨服務(wù)萬里行”發(fā)布會(huì)在杭州東站隆重召開。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)蔣鴻源及眾多知名媒體悉數(shù)到場(chǎng)。
繼發(fā)布家居行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”后，顧家家居在服務(wù)方面再度升級(jí)，投資百輛服務(wù)車、助力服務(wù)業(yè)務(wù)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的百輛服務(wù)車，顧家家居將全部送予合作伙伴，幫助他們提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更為專業(yè)、便捷的服務(wù)。除此之外，顧家家居對(duì)服務(wù)人員的工作服、工具箱等全套服務(wù)裝備進(jìn)行升級(jí)，以統(tǒng)一的視覺形象打造出一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，本場(chǎng)發(fā)布會(huì)結(jié)束后，顧家家居一眾高管將隨著這些服務(wù)車前往全國各地，開展“高管服務(wù)月”活動(dòng)。
行業(yè)首發(fā)百輛服務(wù)車
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百輛紅白相間印有“顧家關(guān)愛服務(wù)車”字樣的車子整齊排列在杭州東站廣場(chǎng)。這些服務(wù)車將成為服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”在城市中新的視覺形象，伴隨著“顧家關(guān)愛”的服務(wù)理念一起開往全國，展開他們的服務(wù)之旅。
為了給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)增值，2013年，顧家家居面向全國開展免費(fèi)沙發(fā)清洗保養(yǎng)，得到了消費(fèi)者和媒體的廣泛認(rèn)同。至今，顧家家居已經(jīng)陸續(xù)為超過十萬用戶送去了免費(fèi)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)。為了打造出一個(gè)系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，顧家家居于年初發(fā)布了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造一個(gè)更好的家。本次“顧家關(guān)愛”服務(wù)專車的推出，能夠幫助合作伙伴提升服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，為打造優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
高管服務(wù)月，打造服務(wù)萬里行
2015年年底，網(wǎng)上一篇題為“霸道總裁竟然來給我洗沙發(fā)”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注。該帖子并非炒作，來源于真人真事，帖子中提到的總裁為顧家家居總裁，他上門洗沙發(fā)的行為源自“暖男在行動(dòng)，高管上門清洗沙發(fā)”的活動(dòng)，包括總裁在內(nèi)的所有顧家家居的高管都參與到這場(chǎng)行動(dòng)，以服務(wù)的形式走入消費(fèi)者家庭。
自2015年顧家家居首創(chuàng)高管上門清洗沙發(fā)，便在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。“對(duì)于消費(fèi)者而言，在日常的消費(fèi)、購物中，接觸到的多為一線人員，很難直面企業(yè)高管，表達(dá)真實(shí)的訴求。這種高管高高在上的狀態(tài)，造成了他們與消費(fèi)者間的距離。這道‘鴻溝’不消除，企業(yè)很難抓住消費(fèi)者訴求。為了解決這一問題，并打造出企業(yè)內(nèi)部服務(wù)客戶的氛圍，我們只好使用這種簡(jiǎn)單、直接的方式，來走入消費(fèi)者家中。”顧家家居副總裁劉宏介紹道。
為了將服務(wù)的精神貫穿得更徹底，顧家家居將每年九月定義為“高管服務(wù)月”，在這個(gè)月里，全國高管都會(huì)投入到服務(wù)客戶的行列，而高管服務(wù)的成績(jī)也將被列為高管年終績(jī)效考核的一部分。本次授車儀式結(jié)束后，顧家家居的高管就會(huì)跟隨服務(wù)車一起，走向全國，深入消費(fèi)者家庭，開展“暖男在行動(dòng) 高管服務(wù)月”的活動(dòng)，為消費(fèi)者送上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
