【記  者】現(xiàn)在都提倡輕裝修，重裝飾，空間能否如穿衣那樣常換常新呢？

　　【趙志偉】有度的空間陳設(shè)確實(shí)能提升空間的品質(zhì)和美感，強(qiáng)化空間的個(gè)性。像女人換衣服那樣常換常新，這一點(diǎn)，我不太認(rèn)可。首先；短周期的常換常新勢必會帶來沒有必要的預(yù)算支出，而且在裝修的過程中，可能還會影響到會員的使用，甚至造成會員的流失。其次每次裝修的預(yù)算最終都會核算到成本核算里，最后算一下還不如一次性呈現(xiàn)一個(gè)高品質(zhì)的空間長期使用。還能讓會員感受到細(xì)節(jié)和品質(zhì)。

　　【記  者】我們都知道，您從事美容SPA空間方面的設(shè)計(jì)與營造已經(jīng)有很多年的時(shí)間了，被業(yè)界形容為SPA會所設(shè)計(jì)巨擘，您能在這里和大家分享一下您這些年的心得體會嗎？

　　【趙志偉】那就先分享一下我對空間的理解吧。

　　首先我們來談一下，什么是空間價(jià)值？就是說，通過對場地的設(shè)計(jì)，挖掘場地的更大價(jià)值。那么，你用什么樣的思路來挖掘空間的更大價(jià)值呢？就是今天我想著重討論的——體驗(yàn)式設(shè)計(jì)。

　　體驗(yàn)式設(shè)計(jì)：第一個(gè)要點(diǎn)在于，突破了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，在設(shè)計(jì)時(shí)不再局限于經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷。我們在做案子的時(shí)候希望能聽一聽店里一線員工及前線主管的想法，因?yàn)樗齻兏櫩痛蚪坏雷疃?，她們更了解顧客的想法。也最能客觀反應(yīng)顧客想要的東西。

　　第二個(gè)要點(diǎn)在于：不是把空間作為設(shè)計(jì)師的秀場。應(yīng)該把空間還給使用者，把消費(fèi)者作為空間的主角，從消費(fèi)者心理和生理的需求出發(fā)，以滿足其情感訴求為設(shè)計(jì)核心。通過專業(yè)的營造與合理的布局，全方位多角度的使其在消費(fèi)的過程中享受到美好的體驗(yàn)。從體驗(yàn)到認(rèn)可，從認(rèn)可到信任，從而產(chǎn)生長效的經(jīng)濟(jì)利益，提升空間商業(yè)價(jià)值。

　　【記  者】第一次聽到您的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，感覺是一個(gè)很新穎的理念，這樣的設(shè)計(jì)理念是怎樣形成的呢?

　　【趙志偉】體驗(yàn)式設(shè)計(jì)不是我自己的閉門造車，首先基于我有100多次spa深度體驗(yàn)。還有到目前我都認(rèn)為還沒有完成的“SPA巡禮”，每次出差旅游基本上都會體驗(yàn)和消費(fèi)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從消費(fèi)中體悟。

　　第二：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，對實(shí)體行業(yè)帶來了不小的沖擊，實(shí)體行業(yè)被迫轉(zhuǎn)型和升級，越來越多的體驗(yàn)式場所出現(xiàn)并且受到消費(fèi)者的青睞，體驗(yàn)式空間設(shè)計(jì)也逐漸形成實(shí)體行業(yè)的一種趨勢。例如馬云的無人超市，地產(chǎn)的樣板間，從零售行業(yè)到服裝行業(yè)到家居行業(yè)……漸漸地，實(shí)體業(yè)把體驗(yàn)作為轉(zhuǎn)型的一個(gè)越來越重要的思路。

　　第三：最后隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展生活水平的提高，消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)單一的物品消費(fèi)，而是更加重視消費(fèi)時(shí)心理的愉悅和享受，不在限制于生活的必須，而是情感和情懷上的需求，或是品味和身份的吻合，或是對個(gè)性化的追求讓其與眾不同，非從眾心理越來越多。

　　體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，與其說是一種設(shè)計(jì)方法，不如說是一種設(shè)計(jì)思想。

　　【記  者】是不是玩概念的時(shí)代要過去了，未來服務(wù)業(yè)還是要還原到把人服務(wù)好的吧？

　　【趙志偉】是的，美容是服務(wù)行業(yè)，一個(gè)好的服務(wù)一定會體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，一個(gè)體驗(yàn)式空間設(shè)計(jì)也一定從客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)入手，細(xì)節(jié)會打動客戶，會和客戶交流。讓客戶自己去體會，去認(rèn)可，以至產(chǎn)生共鳴。讓空間自己講故事。

　　【記  者】具體操作是怎樣落地呢，您能給我們舉個(gè)例子嗎？

　　【趙志偉】我給大家舉一個(gè)最簡單的例子，比如說我們的淋浴，我們客人來體驗(yàn)的時(shí)候，首先會使用到淋浴。我們的會員去沐浴的時(shí)候，低頭看到地漏上匯聚一堆自己的頭發(fā)時(shí)，她的心情一定會受到影響，一個(gè)不好的心情，會增加你和她的溝通成本。(人到中年各個(gè)方面生理機(jī)能也都在下降，還有工作帶來的壓力，脫發(fā)也是常見的)這種情況下，我們?nèi)绻鼍€性下水，它隨著水流隱藏到下面。看不到，那就不會有這方面的影響。

　　類似于這樣的種種細(xì)節(jié)。我們通常說人性的關(guān)懷，其實(shí)我們做的就是讓客戶有個(gè)美好的使用體驗(yàn)，好的體驗(yàn)才是增加客戶忠誠度的關(guān)鍵。并不是說你裝修的有多豪華，就可以留住客戶。也不是說你裝的有多個(gè)性，也一定會留住客戶。未來競爭的是方方面面的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)。

　　【記  者】預(yù)算是很多美業(yè)老板非常關(guān)心事情，在這方面您是如何把控的呢？

　　【趙志偉】如果預(yù)算不是很充裕的話，資金的合理分配在裝修呈現(xiàn)中就顯得至關(guān)重要。選擇性的細(xì)節(jié)打造是很重要的一步。

　　需要優(yōu)先考慮的就是：什么方面會員會特別注重并非常在意呢？什么細(xì)節(jié)最能打動會員？最能讓會員留下印象呢？如果客戶體驗(yàn)感好，無論別人說什么在設(shè)計(jì)上都應(yīng)該是成功的。