廣州到江門物流公司電話：020-28027967 手機(jī)：13268038898 專業(yè)、快速、安全。廣州到江門物流、廣州到江門專線、廣州
到江門貨運(yùn)、廣州到江門行李托運(yùn)、廣州到江門鋼材運(yùn)輸、廣州到江門搬家、廣州到江門搬場。自成立以來始終堅持規(guī)范化管理
，人性化服務(wù)的宗旨，以誠信、務(wù)實、穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)，時刻履行自己的承諾，從而為擴(kuò)大發(fā)展企業(yè)規(guī)模奠定了堅實的基礎(chǔ)。通
過我們不斷地努力公司現(xiàn)在已建立起完整的管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系，并以“優(yōu)質(zhì)、安全、高效”的服務(wù)使公司迅速被社會各界廣泛
認(rèn)可。歷經(jīng)十余載風(fēng)雨，現(xiàn)已奮斗發(fā)展成為一家辦公人員超百人，擁有數(shù)十輛3m—17.5m,可載重1t—200t市內(nèi)小型提貨車和大型
中長途運(yùn)輸車輛的現(xiàn)代物流企業(yè)。
操作人員服務(wù)準(zhǔn)則
一、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。
1、著裝：統(tǒng)一穿著公司的作業(yè)服（工作服），佩帶公司的統(tǒng)一制作的胸牌。
2、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：
到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用,您好，我是廣州錦通物流有限公司的員工，前來裝卸XX貨物，請您與某某負(fù)
責(zé)人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。 在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是廣州錦通物流
有限公司的員工，我司XX經(jīng)理讓我來您處操作XX單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。 在業(yè)務(wù)操作
完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全
程監(jiān)控， 3、狀態(tài)：營運(yùn)中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，
保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。
4、備品：關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明。
單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“廣州錦通物流有限公司貨運(yùn)單”，“XX公司提貨委托書或證明、廣州錦通物
流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢。 材料：打包帶、標(biāo)簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒
。 資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本、廣州錦通物流有限公司工作證。 5、通訊：要求營運(yùn)中心
現(xiàn)場操作人員配備手機(jī)，并且保障電量、話費(fèi)充足，保證在作業(yè)時營運(yùn)中心/總部能隨時監(jiān)督、指導(dǎo)。
二、對所用車源進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證、檢驗，熟悉當(dāng)?shù)亟煌?，保證在第一時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點。
1、路況信息：工作過程中，熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌?路況信息，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)
生，如有上述情況發(fā)生，立即向營運(yùn)部調(diào)度匯報，以免繞道或另派車輛。
2、車輛認(rèn)證：在帶車過程中，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證件證明、電話號碼真實有效。
3、車況認(rèn)證：到達(dá)裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味，固定、防雨、防盜設(shè)施齊全，車況良好。
4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達(dá)指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出現(xiàn)遲到的
現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。
三、現(xiàn)場操作人員對所裝貨物認(rèn)真檢驗、核對，熟悉貨物的裝車規(guī)則，保證所裝貨物無差錯、無損壞。
1、貨物核對：按照任務(wù)單認(rèn)真核對發(fā)運(yùn)貨物的重量、數(shù)量、體積，品名、若有不符，首先向客戶反映情況，提出異議，
并且速與營運(yùn)部聯(lián)系協(xié)商解決。
2、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放、固定貨物。
3、裝貨原則：按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進(jìn)行作業(yè) 。
4、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定，規(guī)則貨物碼放要符合運(yùn)輸條件要求。
5、半封閉車要求：進(jìn)行防雨、剎車工作時，頂部高出部分要將邊角進(jìn)行夾板防護(hù)工作，雨布、保護(hù)網(wǎng)要將貨物完全遮蓋，并用大繩固定，現(xiàn)場操作人員要檢查固定效果，不合要求要立即改正。
6、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況，裝車后要根據(jù)天氣情況對后部進(jìn)行防雨工作，并且要保障貨物在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性。
7、穩(wěn)定性：無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列，保障貨物要先充滿車廂下部。
8、貨物清點：點數(shù)時要求客戶、司機(jī)、我司三方人員同時進(jìn)行，司機(jī)在點貨后，要在與司機(jī)簽訂合同時約定在路途中的一切數(shù)量損失由司機(jī)負(fù)責(zé)。
9、前期運(yùn)作：運(yùn)作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，有必要時營運(yùn)中心經(jīng)理要親自到場監(jiān)督并與客戶進(jìn)行
溝通，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎(chǔ)。
10、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險，向客戶說明機(jī)器設(shè)備，家具等重要貨物的包裝。
四、認(rèn)真簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等。保證準(zhǔn)確、清晰。
1、時間要求：運(yùn)輸時間要求與司機(jī)在合同上約定清楚，與司機(jī)簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時。
2、司機(jī)聯(lián)系：要求司機(jī)保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機(jī)約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要求司機(jī)在
出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運(yùn)中心匯報。
3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)對客戶的服務(wù)意識。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。
五、意外處理程序（裝貨）
1、操作人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時，及時向營運(yùn)中心經(jīng)理報告。
2、營運(yùn)中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入，如是自身原因，速改正。如是客戶
所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。
3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同。使司機(jī)對所裝貨物簽字確認(rèn)。
4、司機(jī)對所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認(rèn)。
六、意外處理程序（途中）
1、營運(yùn)中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。
2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。
3、處理事故人員帶齊相機(jī)、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達(dá)現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做
好現(xiàn)場勘察報告。
如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在最短時間解決， 避免浪費(fèi)時間。 如屬于嚴(yán)重事故，需報公安部門解決，并用相
機(jī)照下現(xiàn)場以做備案。 4、若嚴(yán)重事故，總部或營運(yùn)中心需給客戶出具正式書面報告。
5、總部及時通知保險公司到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行事故勘測。
6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計大約到達(dá)目的 地時間，并通知
物流是指物資實體物理流動過程及其有關(guān)活動的總稱.它不僅包括物的搬運(yùn)和運(yùn)輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲
存、保管、配送和流通加工等。
概念1：物流活動包括,但不局限于：為用戶服務(wù)，需求預(yù)測，銷售情報，庫存控制,物料搬運(yùn)，定貨銷售,零配件供應(yīng)，
工廠及倉庫選址,物資采購,包裝,退換貨,廢物利用及處置,運(yùn)輸及倉儲等。
概念2：物流是指"包裝、運(yùn)輸、輸送、保管、裝卸工作，主要以有形物資為中心，所以稱之為物資流通。在物資流通過
程中加進(jìn)情報流通，于是稱之為物流
七.服務(wù)保障
廣州到江門專線，錦通物流可以通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準(zhǔn)時反饋給客戶承運(yùn)貨物的到貨情況、途中運(yùn)行情況及發(fā)
貨情況、增加運(yùn)作透明度，解除后顧之憂。
每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當(dāng)天與對方客戶聯(lián)系，通過傳真，電話或郵件通知對方準(zhǔn)確
的提貨時間。
隨車備有客戶信息反饋單，隨時了解運(yùn)輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走
訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務(wù)質(zhì)量。
公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，部門分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細(xì)記錄，各部門逐級簽字核實，最后交由操作
部門具體操作，由客戶服務(wù)部全程跟進(jìn)。
建有司機(jī)檔案，可隨時提供物流專線司機(jī)的有效證件、復(fù)印件及聯(lián)系電話。公司管理嚴(yán)格，重視內(nèi)部培訓(xùn)，公司員工都
能做到視客戶是我們的一切，視貨物為私有財產(chǎn)而提供最好的保護(hù)保障
服務(wù)熱線：020-28027967
貨物查詢：13268038898
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