·第一、上門溝通詳細(xì)的需求

·第二、按客戶要求設(shè)計圖紙和做設(shè)計方案

·第三、讓客戶確認(rèn)報價

·第四、按客戶要求再修改設(shè)計方案

·第五、客戶確認(rèn)方案后付定金，工廠安排排產(chǎn)

·第六、送貨安裝

一、售前服務(wù)

1、專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。

2、辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。

3、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計。

4、安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。

提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。

二、售中服務(wù)

1、嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時交貨。

2、專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時替代使用。組裝后進(jìn)行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說明指導(dǎo)。

三、售后服務(wù)

1、常規(guī)服務(wù)

● 全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；

● 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案；

● 專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。

● 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；

● 所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝；

2、應(yīng)急服務(wù)及反應(yīng)時限

● 本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。（24 小時服務(wù)熱線）

● 因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計，對特殊位置進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補(bǔ)的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔(dān)全國各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。

● 公司承諾所售一切品牌產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國家強(qiáng)制性《家具使用說明書》進(jìn)行使用服務(wù) 。